Compras e downloads

Comprei mas o ebook não aparece na biblioteca

1. A Biblioteca mostra apenas compras feitas com o mesmo e-mail da conta com que você entrou.
2. Se você comprou sem conta (como visitante), o ebook foi enviado por e-mail — verifique spam e promoções.
3. Para associar uma compra anterior à conta, crie ou entre com o mesmo e-mail usado no checkout.
4. Se usou um e-mail diferente, informe-o na mensagem e verificamos manualmente.

Comprei sem conta — como acesso o ebook

1. Após o pagamento, enviamos o link de download para o e-mail indicado no checkout — verifique spam e promoções.
2. O link tem validade limitada. Se expirou, abra um pedido de ajuda com o e-mail da compra.
3. Para salvar os ebooks na Biblioteca sem limitação de prazo, crie conta com o mesmo e-mail da compra.

O link de download expirou

1. Os links de download enviados por e-mail têm validade limitada por razões de segurança.
2. Se você tem conta, seus ebooks estão sempre disponíveis na Biblioteca em /conta — sem prazo.
3. Se comprou sem conta e o link expirou, abra um pedido de ajuda com o e-mail usado na compra.

Não consigo fazer o download do arquivo

1. Verifique se há espaço disponível no dispositivo e conexão estável com a internet.
2. Tente outro navegador (Chrome, Firefox, Safari) ou desative extensões que possam bloquear transferências.
3. Em /conta, use o botão «Baixar» na Biblioteca — você pode fazer download quantas vezes precisar.
4. Se o erro persistir, descreva a mensagem de erro exata (ou envie screenshot) no pedido de ajuda.

Problema durante o pagamento

1. O pagamento é processado pela Stripe de forma segura — não armazenamos dados de cartão.
2. Se o cartão foi recusado, confirme o saldo, os limites de pagamento online e se o banco bloqueou transações internacionais.
3. Cartões de todo o mundo são aceitos (Visa, Mastercard, Amex). Apple Pay e Google Pay também disponíveis.
4. Você pode tentar outro cartão ou método de pagamento no mesmo checkout sem perder o carrinho.

Pedido de reembolso

1. Os ebooks são bens digitais entregues imediatamente com seu consentimento expresso na compra.
2. A Operadora analisa pedidos de reembolso a seu critério — descreva o motivo com o máximo de detalhe.
3. Pedidos considerados: compra duplicada comprovada, erro de cobrança manifesto ou falha técnica não resolvida.
4. O envio do pedido não garante o reembolso — você será notificado(a) por e-mail com a decisão.

Ainda preciso de ajuda

Descreva o problema com detalhe — e-mail da compra, dispositivo, mensagem de erro. Não inclua senhas.