Conta e privacidade

Quero alterar o e-mail da conta

1. A alteração de e-mail é feita com apoio da equipe por razões de segurança.
2. Informe o e-mail atual da conta e o novo e-mail pretendido na mensagem.
3. Por segurança, enviaremos confirmação para ambos os endereços antes de efetuar a alteração.

Quero alterar a senha

1. Entre na conta, vá em «Configurações» e selecione «Alterar senha».
2. Se não lembra da senha atual, use «Esqueci a senha» na tela de login.
3. Contas criadas com Google não têm senha — a autenticação é gerida pelo Google.

Quero encerrar minha conta

1. Você pode encerrar a conta em «Configurações» da sua conta.
2. Após o encerramento você perde o acesso à Biblioteca — os ebooks deixam de estar acessíveis na plataforma.
3. Dados de transação são mantidos pelo prazo legalmente obrigatório mesmo após o encerramento (obrigações fiscais).
4. Se tiver comissões de afiliado pendentes, solicite o pagamento antes de encerrar a conta.

Meus direitos sobre meus dados pessoais (LGPD)

1. Você tem direito a acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
2. Para exercer qualquer direito, abra um pedido de ajuda com indicação clara do pedido e verificação da sua identidade.
3. O prazo de resposta é de até 15 dias corridos.
4. Consulte a Política de Privacidade em /privacidade para informação completa sobre seus direitos.

Quero parar de receber e-mails de marketing

1. Use o link «Cancelar inscrição» no rodapé de qualquer e-mail de marketing.
2. Ou desative as comunicações de marketing em «Configurações» da sua conta.
3. E-mails transacionais (confirmações de compra, faturas, suporte) não podem ser desativados — fazem parte da prestação do serviço.

Ainda preciso de ajuda

Descreva o problema com detalhe — e-mail da compra, dispositivo, mensagem de erro. Não inclua senhas.